E-ticaret Fulfillment Nedir?
E-ticaret fulfillment, online satış yapan işletmelerin sipariş alımından müşteriye teslimat sürecine kadar olan tüm operasyonel süreçlerin profesyonel olarak yönetilmesidir. MKN Group olarak, e-ticaret işletmelerine kapsamlı 3PL (Third Party Logistics) hizmetleri sunuyoruz.
Fulfillment Hizmetlerimiz
1. Depo Yönetimi (WMS)
Modern Depo Altyapısı
- 25.000 m² Depo Alanı: Güvenli ve klimatize ortam
- Sıcaklık Kontrollü Bölümler: Hassas ürünler için özel alanlar
- Yüksek Güvenlik: 7/24 güvenlik ve kamera sistemi
- Yangın Güvenlik Sistemi: Otomatik söndürme sistemi
- CCTV İzleme: Gerçek zamanlı görüntü takibi
WMS (Warehouse Management System)
- Real-Time Inventory: Gerçek zamanlı stok takibi
- Barcode Scanning: Hatasız ürün tanımlama
- RFID Technology: Yüksek hassasiyet stok kontrolü
- ABC Analysis: Ürün önem sıralaması
- FIFO/LIFO Yönetimi: Raf ömrü optimizasyonu
- Location Management: Optimal yerleşim planı
2. Sipariş İşleme (Order Processing)
Otomatik Sipariş Alımı
- API Entegrasyonu: Tüm e-ticaret platformları
- Multi-Channel Integration: Çoklu satış kanalı yönetimi
- Real-Time Processing: Anında sipariş işleme
- Priority Order Management: Öncelik bazlı sipariş sıralama
Picking ve Packing
- Pick List Generation: Otomatik toplama listesi
- Zone Picking: Bölge bazlı toplama sistemi
- Quality Control: Çift kontrol sistemi
- Custom Packaging: Marka uyumlu ambalajlama
- Gift Wrapping: Hediye paketleme hizmeti
- Insert/Flyer Addition: Promosyon malzemesi ekleme
3. Kargo ve Lojistik
Kargo Firması Entegrasyonları
- Aras Kargo: Türkiye geneli teslimat
- Yurtiçi Kargo: Hızlı teslimat seçenekleri
- PTT Kargo: Ekonomik teslimat
- UPS: Uluslararası gönderi
- DHL: Express teslimat
- FedEx: Global lojistik çözümleri
Teslimat Seçenekleri
- Same Day Delivery: Aynı gün teslimat (İstanbul)
- Next Day Delivery: Ertesi gün teslimat
- Weekend Delivery: Hafta sonu teslimat
- Time-Slotted Delivery: Zaman aralığı seçimi
- Pick-up Points: Teslim alma noktaları
4. İade Yönetimi (Returns Management)
İade Süreci
- Return Portal: Müşteri self-service iade
- Return Labels: Otomatik iade etiketi oluşturma
- Quality Inspection: İade ürün kalite kontrolü
- Refund Processing: Otomatik iade işlemi
- Restocking: Tekrar satışa hazırlama
Teknoloji Altyapımız
Entegrasyon Seçenekleri
E-ticaret Platformları
- Shopify: API entegrasyonu
- WooCommerce: Plugin desteği
- Magento: Modül entegrasyonu
- OpenCart: Özel connector
- Ticimax: Doğrudan entegrasyon
- IdeasSoft: API bağlantısı
Pazaryeri Entegrasyonları
- Trendyol: Satıcı paneli entegrasyonu
- Amazon: FBA alternatifi
- Hepsiburada: Otomatik sipariş işleme
- GittiGidiyor: Stok senkronizasyonu
- N11: Fiyat ve stok güncellemesi
Dashboard ve Raporlama
Real-Time Dashboard
- Order Status: Sipariş durumu takibi
- Inventory Levels: Gerçek zamanlı stok seviyeleri
- Performance Metrics: KPI takibi
- Cost Analysis: Maliyet analizi
- Revenue Tracking: Gelir takibi
Detaylı Raporlar
- Daily Operations Report: Günlük operasyon raporu
- Inventory Movement: Stok hareket raporu
- Order Fulfillment Metrics: Sipariş karşılama metrikleri
- Return Analysis: İade analiz raporu
- Customer Satisfaction: Müşteri memnuniyet raporu
Performans Metrikleri (KPIs)
Operasyonel KPIlar
- Order Accuracy Rate: Sipariş doğruluk oranı %99.8+
- Pick Accuracy: Toplama doğruluğu %99.9+
- On-Time Shipment: Zamanında sevkiyat %98+
- Inventory Accuracy: Stok doğruluğu %99.5+
- Damage Rate: Hasar oranı %0.1 altında
Müşteri Memnuniyet KPIları
- Delivery Time: Ortalama teslimat süresi
- Customer Satisfaction Score: Müşteri memnuniyet puanı
- Return Rate: İade oranı
- Complaint Resolution: Şikayet çözüm süresi
Sektör Özel Çözümler
Fashion & Tekstil
- Size Management: Beden yönetimi
- Seasonal Storage: Mevsimsel depolama
- Garment Handling: Özel giyim işleme
- Return Processing: Hızlı iade işleme
Kozmetik & Kişisel Bakım
- Temperature Control: Sıcaklık kontrollü depolama
- Expiry Date Management: Son kullanma tarih takibi
- Fragile Item Handling: Kırılgan ürün işleme
- Batch Tracking: Lot numarası takibi
Elektronik & Teknoloji
- Anti-Static Environment: Statik önleyici ortam
- Security Handling: Yüksek güvenlik işleme
- Warranty Management: Garanti takip sistemi
- Technical Support Integration: Teknik destek entegrasyonu
Fiyatlandırma Modelleri
Depolama Ücretleri
- Per Pallet: Palet bazında aylık ücret
- Per m³: Metreküp bazında hesaplama
- Per SKU: Ürün varyasyonu bazında
- Seasonal Rates: Mevsimsel özel ücretler
İşleme Ücretleri
- Pick & Pack Fee: Toplama ve paketleme ücreti
- Special Handling: Özel işleme ücretleri
- Return Processing: İade işleme ücreti
- Value-Added Services: Katma değerli hizmet ücretleri
Başarı Hikayeleri
Vaka 1: Fashion E-ticaret Markası
Online giyim markası için fulfillment çözümü:
- Günlük 2.000+ sipariş işleme kapasitesi
- %99.8 sipariş doğruluk oranı
- 24 saat içinde kargo çıkışı
- %40 operasyon maliyeti tasarrufu
Vaka 2: Kozmetik Startup
Yeni kurulan kozmetik markası için:
- Sıcaklık kontrollü özel depolama
- Gift box özel paketleme
- Influence marketing için özel kargo
- 6 ayda 500% büyüme destekleme
Vaka 3: Elektronik Distribütörü
Teknoloji ürünleri dağıtımcısı için:
- Yüksek güvenlik depolama
- Garanti takip sistemi
- B2B ve B2C hybrid çözüm
- Uluslararası kargo entegrasyonu
Neden MKN Group Fulfillment?
Operasyonel Üstünlükler
- Kapsamlı Altyapı: 25.000 m² modern depo tesisi
- Teknoloji Lideri: Son teknoloji WMS sistemi
- Yüksek Performans: Sektör lideri KPI'lar
- Esnek Çözümler: Her sektöre özel hizmet
Maliyet Avantajları
- %40 Maliyet Tasarrufu: Kendi deposuna karşı
- Sabit Maliyet Elimiasyonu: Değişken maliyet modeli
- Skalabilite: Büyümeye paralel ölçeklendirme
- No CapEx: Sermaye yatırımı gerektirmez
Stratejik Faydalar
- Focus on Core Business: Ana işe odaklanma
- Faster Market Entry: Hızlı pazara giriş
- Geographic Expansion: Coğrafi genişleme desteği
- Customer Experience: Üstün müşteri deneyimi
Gelecek Planları ve Yenilikler
2025 Yol Haritası
- AI-Powered Forecasting: Yapay zeka destekli talep tahmini
- Robotic Process Automation: Robot destekli süreç otomasyonu
- Drone Delivery Pilot: Drone teslimat pilot projesi
- Sustainability Initiatives: Sürdürülebilirlik projeleri
Teknoloji Yatırımları
- Automated Sorting: Otomatik sıralama sistemleri
- Voice Picking: Sesli toplama teknolojisi
- Predictive Analytics: Tahminsel analitik
- Blockchain Tracking: Blockchain bazlı takip
Başlangıç Süreci
Onboarding Adımları
- İhtiyaç Analizi: Detaylı gereksinim incelemesi
- Sistem Entegrasyonu: API ve platform bağlantıları
- Stok Transferi: Mevcut stokların aktarımı
- Test Süreçleri: Pilot sipariş testleri
- Go-Live: Sistemin canlıya alınması
- Optimization: Sürekli optimizasyon
Gerekli Dokümanlar
- İş ortaklığı sözleşmesi
- Ürün katalog bilgileri
- API dokümantasyonu
- MSDS ve güvenlik bilgileri
- Sigorta ve sorumluluk belgeleri
Sonuç
E-ticaret fulfillment, online işletmelerin başarısında kritik rol oynuyor. MKN Group'un kapsamlı 3PL hizmetleri ile operasyonel mükemmellik elde edin, maliyetlerinizi optimize edin ve müşteri memnuniyetinizi artırın. Gelişmiş teknoloji altyapımız ve deneyimli ekibimizle e-ticaret işletmenizi büyütün.
