İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 01.12.2025
MKN Group olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu iade ve değişim politikası, ambalaj ürün satışları ve diğer hizmet satışları için geçerli koşulları içermektedir. Hem müşterilerimizin hem de şirketimizin haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Prensipler
MKN Group, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tam uyum sağlamaktadır. İade ve değişim koşulları, ürün ve hizmet türlerine göre farklılık göstermektedir.
2. Kozmetik Ambalaj Ürünleri İadesi
2.1 İade Koşulları
Ambalaj ürünlerinin iadesi aşağıdaki koşullarda kabul edilir:
- Ürün hasarlı veya hatalı ise: Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu ürünler, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bildirilmelidir.
- Yanlış ürün gönderimi: Siparişe uygun olmayan ürün teslimatı durumunda, 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
- Miktar eksikliği: Sipariş miktarından az ürün teslimatı durumunda, teslimat fişi ile birlikte 48 saat içinde bildirim gereklidir.
⚠️ Önemli Bilgi
Ambalaj ürünlerinde, müşteri kaynaklı hata (yanlış ürün seçimi, fikir değişikliği vb.) durumlarında iade kabul edilmez. Sipariş öncesinde numune talebinde bulunmanız ve ürünleri detaylı incelemeniz önerilir.
2.2 İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlardaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ambalaj ürünleri
- Müşteri onayı ile üretilen özel baskılı ürünler
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- İade süresi (48 saat) geçmiş ürünler
- Müşteri hatasıyla hasar görmüş ürünler
- Hijyen koşulları nedeniyle geri dönüşü uygun olmayan ürünler
2.3 İade Prosedürü
1️⃣ Bildirim
Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde iletişim kanallarımızdan biriyle iade talebinizi bildirin. Ürün fotoğrafları ve sipariş bilgilerini paylaşın.
2️⃣ Onay
İade talebiniz incelendikten sonra 2 iş günü içinde tarafınıza geri dönüş yapılır. İade onayı alındıktan sonra ürün geri gönderim talimatları paylaşılır.
3️⃣ Kargo
Onaylanan iadeler için kargo ücreti MKN Group tarafından karşılanır. Ürünler orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
4️⃣ İşlem
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Uygun bulunması durumunda 5 iş günü içinde ödeme iadesi veya ürün değişimi gerçekleştirilir.
3. Fason Üretim Hizmetleri İptali
3.1 İptal Koşulları
Üretim Öncesi İptal
Üretim başlamadan önce yapılan iptal talepleri kabul edilir. Ancak aşağıdaki masraflar müşteriye yansıtılır:
- •Formülasyon geliştirme ve AR-GE çalışmaları ücreti
- •Sipariş edilen hammadde maliyeti
- •Özel kalıp veya alet giderleri
- •Proje yönetimi ve planlama maliyeti (toplam tutarın %10'u)
Üretim Başladıktan Sonra
Üretim süreci başladıktan sonra yapılan iptal talepleri kabul edilmez. Üretilen ürünler için ödeme yükümlülüğü devam eder. Ancak force majeure (doğal afet, salgın, savaş vb.) gibi öngörülemeyen durumlar değerlendirmeye alınır.
3.2 Üretim Hataları
MKN Group kaynaklı üretim hataları durumunda tüm sorumluluk şirketimize aittir:
- Formül hataları: Onaylanan formülden sapma durumunda ürün yeniden üretilir.
- Üretim kusurları: Kalite standartlarına uymayan ürünler için yeniden üretim veya tam iade yapılır.
- Ambalajlama hataları: Hatalı etiketleme veya paketleme durumunda düzeltme veya yeniden üretim yapılır.
- Miktar eksiklikleri: Sipariş edilen miktardan eksik üretim durumunda eksik miktar tamamlanır veya ücret iadesi yapılır.
4. E-ticaret ve Pazarlama Hizmetleri İptali
4.1 Aylık Paket Hizmetleri
E-ticaret operasyon yönetimi, pazarlama ve reklam hizmetleri aylık paket bazlı sunulmaktadır:
- •İlk 3 ay: Minimum taahhüt süresi olup bu süre içinde iptal kabul edilmez.
- •3. aydan sonra: 30 gün önceden yazılı bildirim ile iptal edilebilir.
- •İptal sonrası: O ay için alınan ödeme iade edilmez, hizmet ayın sonuna kadar devam eder.
4.2 Proje Bazlı Hizmetler
Tasarım, marka kimliği geliştirme gibi proje bazlı hizmetlerde:
- Proje başlamadan önce yapılan iptallerde %50 kesinti ile iade yapılır.
- Proje başladıktan sonra tamamlanan aşama oranında ücret tahakkuk eder.
- Tamamlanan aşamalar için iade yapılmaz, kalan tutar iade edilir.
- Müşteri onayı alınan teslimler için iade talep edilemez.
5. Ödeme İadesi
5.1 İade Yöntemleri
💳 Kredi Kartı
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı kart üzerinden gerçekleştirilir. Banka işlem süresine göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
🏦 Havale/EFT
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirtilen banka hesabına yapılır. İşlem süresi 5 iş günüdür.
🔄 Değişim
Ürün değişimi tercih edilirse, yeni ürün fiyat farkı var ise ek ödeme veya iade gerçekleştirilir.
5.2 İade Süresi
İade talebinin onaylanması ve ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra, ödeme iadesi 5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri bu süreye dahil değildir.
6. Kargo ve Nakliye
6.1 İade Kargo Ücreti
- MKN Group kaynaklı hatalar: Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
- Hasarlı/kusurlu ürün: Kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iptaller: Kargo ücreti müşteriye aittir (geçerli olduğu durumlarda).
6.2 Kargo Sigorta ve Sorumluluk
Tüm gönderimlerimiz kargo sigortası ile yapılmaktadır. Kargo şirketi kaynaklı hasarlar için:
- •Teslimat anında hasar tespit edilirse tutanak tutulmalıdır.
- •Hasar fotoğrafları ile birlikte 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
- •Kargo şirketi ile hasar tazminat süreci başlatılır.
7. Garanti ve Kalite Güvencesi
7.1 Ürün Garantisi
MKN Group tarafından satılan tüm ürünler için:
- Üretim garantisi: Fason üretim ürünlerinde formülasyon ve üretim kalitesi 12 ay garanti kapsamındadır.
- Ambalaj garantisi: Ambalaj ürünlerinde üretici firma garanti koşulları geçerlidir (genellikle 6-12 ay).
- Kullanım ömrü: Ürün son kullanma tarihi içinde kalite standartları garanti edilir.
7.2 Garanti Kapsamı Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda garanti kapsamı dışındadır:
- •Hatalı depolama koşulları (uygunsuz sıcaklık, nem, ışık)
- •Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- •Kullanım talimatlarına uygun olmayan kullanım
- •Müşteri kaynaklı fiziksel hasarlar
- •Yetkisiz kişiler tarafından yapılan değişiklikler
8. Müşteri Hakları ve Sorumlulukları
8.1 Müşteri Hakları
- Sipariş öncesi detaylı ürün bilgisi alma hakkı
- Numune talep etme ve test etme hakkı
- Kalite kontrol raporu talep etme hakkı
- Üretim sürecini takip etme hakkı (fason üretimde)
- Zamanında teslimat hakkı
- Şikâyet ve talepleri için yanıt alma hakkı
8.2 Müşteri Sorumlulukları
- Doğru ve eksiksiz sipariş bilgisi vermek
- Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek
- Ürünleri uygun koşullarda depolamak
- İade prosedürlerine uymak
- Hasar durumlarını zamanında bildirmek
- Sözleşme şartlarına uymak
9. İletişim ve Şikâyet Yönetimi
9.1 İletişim Kanalları
İade ve Destek Ekibi
Size yardımcı olmak için buradayız
Müşteri Hizmetleri
Destek Süreçleri
- •Yanıt süresi: 24 saat içinde
- •İade onayı: 2 iş günü
- •Ödeme iadesi: 5 iş günü
- •Şikâyet çözüm: 7 iş günü
9.2 Tüketici Hakem Heyeti
Şirketimizle çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketiciler aşağıdaki yollara başvurabilir:
- •İlgili İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru
- •Tüketici Mahkemelerine dava açma
- •Değer limitleri: 2025 yılı için güncel parasal limitler geçerlidir
10. Özel Durumlar ve İstisnalar
10.1 Force Majeure (Mücbir Sebep)
Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, grev, hükümet kararları gibi öngörülemeyen ve kontrolümüz dışındaki durumlarda yükümlülükler askıya alınabilir veya iptal edilebilir. Bu durumda taraflar karşılıklı görüşerek çözüm yolu belirler.
10.2 Toplu Siparişler
50.000 TL ve üzeri toplu siparişlerde özel iade koşulları geçerlidir. Sipariş öncesi detaylı sözleşme hazırlanır ve karşılıklı imzalanır. Bu sözleşmedeki özel koşullar bu genel politikadan öncelikli olarak uygulanır.
10.3 İhracat Siparişleri
Yurtdışına yapılan satışlarda uluslararası ticaret kuralları ve hedef ülke mevzuatı geçerlidir. Gümrük, vergi ve nakliye masrafları iade hesaplamalarında dikkate alınır.
11. Yasal Çerçeve ve Uygulanacak Hukuk
Bu iade politikası aşağıdaki yasal düzenlemelere tabidir:
- •6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- •Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- •6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
- •İlgili diğer mevzuat ve yönetmelikler
12. Politika Güncellemeleri
MKN Group, bu iade politikasını yasal değişiklikler, operasyonel gereksinimler veya hizmet iyileştirmeleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler müşterilere e-posta ile bildirilir.
✅ MKN Group Kalite Taahhüdü
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz gereği, her durumda adil ve dengeli çözümler üretmeye çalışıyoruz. Ürün ve hizmet kalitemizin yanı sıra satış sonrası desteğimizle de güvenilir iş ortağınız olmayı hedefliyoruz. Sorularınız ve talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.