İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 17.06.2026
MKN Group MKN Group olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu iade ve değişim politikası, ambalaj ürün satışları ve diğer hizmet satışları için geçerli koşulları içermektedir.
1️⃣ Bildirim
Teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde iade talebinizi bildirin.
2️⃣ Onay
İade talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir.
3️⃣ Kargo
Onaylanan iadeler için kargo ücreti MKN Group tarafından karşılanır.
4️⃣ İşlem
Ürün kontrol edildikten sonra 5 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
⚠️ Önemli Bilgi
Ambalaj ürünlerinde, müşteri kaynaklı hata durumlarında iade kabul edilmez. Sipariş öncesinde numune talep edilmesi önerilir.
1. Genel Prensipler
MKN Group, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tam uyum sağlamaktadır.
2. Kozmetik Ambalaj Ürünleri İadesi
Hasarlı ürünler 48 saat, yanlış ürün ve miktar eksikliğinde 48 saat içinde bildirilmelidir. Özel üretim ve müşteri onaylı ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Fason Üretim Hizmetleri İptali
Üretim öncesi iptallerde formülasyon, hammadde, kalıp ve %10 proje yönetim maliyeti tahakkuk eder. Üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmez.
4. E-ticaret ve Pazarlama Hizmetleri İptali
İlk 3 ay taahhüt süresidir. Sonrasında 30 gün önceden yazılı bildirim ile iptal edilebilir.
5. Ödeme İadesi
Onay ve ürün tesliminden sonra 5 iş günü içinde iade gerçekleştirilir. Kredi kartında aynı kart üzerinden, havale/EFT ile belirtilen hesaba yapılır.
6. Kargo ve Nakliye
MKN Group kaynaklı hatalarda kargo ücreti şirketimiz karşılar. Tüm gönderimler kargo sigortası ile yapılmaktadır.
7. Garanti ve Kalite Güvencesi
Fason üretimde 12 ay, ambalaj ürünlerinde 6-12 ay garanti geçerlidir. Hatalı depolama ve müşteri kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
8. Müşteri Hakları ve Sorumlulukları
Müşteriler ürün bilgisi alma, numune talep etme ve kalite kontrol raporu isteme haklarına sahiptir. Doğru sipariş bilgisi verme ve ürünleri uygun depolama müşteri sorumluluğundadır.
9. İletişim ve Şikâyet Yönetimi
Yanıt süresi: 24 saat, iade onayı: 2 iş günü, ödeme iadesi: 5 iş günü, şikâyet çözüm: 7 iş günü.
10. Özel Durumlar ve İstisnalar
Force majeure durumlarında yükümlülükler askıya alınabilir. 50.000 TL ve üzeri siparişlerde özel sözleşme geçerlidir.
11. Yasal Çerçeve
6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu geçerlidir.
12. Politika Güncellemeleri
MKN Group bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir.
İade ve Destek Ekibi
Size yardımcı olmak için buradayız
Müşteri Hizmetleri
✅ MKN Group Kalite Taahhüdü
Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimiz gereği, her durumda adil ve dengeli çözümler üretmeye çalışıyoruz.